求人内容｜マイページ

応募先企業

合同会社DMM.com

メール・電話での問い合わせ対応スタッフ

求人情報

＼メール対応中心で電話対応は少なめ♪／
動画配信・電子書籍・オンラインゲーム等のサービスで有名な
＜DMM.com＞の直営センターで働きませんか！

未経験スタートOK！
札幌駅直結、JRタワーオフィスでの勤務！

札幌事業所立ち上げから1年。まだまだ新しい職場ですが、
より働きやすい体制作りのためスタッフを増員募集！

▼メール対応メイン・マニュアル完備で安心 ♪
お問い合わせ対応は、全体の7割がメール対応です。対応内容も、画面の操作方法など簡単な利用方法のご案内・サポートが全体の9割以上を占めます。そのため、クレーム対応などの精神的な負担はほとんどなく、安心して取り組めますよ。

▼手厚いスタッフ研修
弊社の多岐にわたるサービス体験から始め、理解を深めていただきます。その後はサイトの仕様・対応フローをマニュアルに沿って丁寧にお教えします。メールの書き方・電話応対講習なども予定しているので未経験者も安心です♪

各時間2〜3名、1日4〜5名＋管理者体制での勤務を予定しています。
1人での勤務ではありませんのでご安心ください♪

既存のカスタマーセンターでは20代〜50代まで幅広い方が活躍中。
しっかりとした研修でどの年代の方にも活躍いただける環境ですよ♪

インタビュー

私も未経験からスタートしました！
サポート体制もしっかりしていて働きやすい環境です。

Q1.カスタマサポート職を選んだ理由はなんですか？
人に喜んでもらうことや話を聞くことが好きなので、サポート部のユーザーの不明点やお困りごとをきいて解決する仕事内容が自分にぴったりだと思ったからです。
Q2.初めて電話を取ったときは緊張しましたか？
最初はどんな問い合わせがくるのか不安でしたが、ほとんどマニュアルに沿った内容で、隣に先輩がいれくれたこともあり、最後まで安心して対応できました。

職場の雰囲気

若手が活躍

経験が活かせる

ルーチンワーク

臨機応変に対応

柔軟シフト

固定シフト

勤務先	合同会社DMM.com 札幌事業所／札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F
最寄り駅	JR札幌駅直結地下鉄さっぽろ駅直結
勤務先の変更	なし
受動喫煙防止措置	屋内禁煙 ※ビル内に喫煙スペースあり
採用予定人数	5名
期間の定め	あり
期間	長期（3カ月ごとの更新）
契約の更新	あり（勤務状況・勤務態度などにより判断しますが原則更新します）
契約の上限	あり（最大4年）
勤務開始日	毎月1日・または16日スタート（日程が土日祝の場合は前後します）
仕事内容	DMM.comが提供するサービス(動画配信､通販､電子書籍など)のお問い合わせ対応です｡メールが7割･電話が3割とメール中心で､1日あたり30件ほどの問い合わせに対応します｡対応はマニュアルに沿って進めるので未経験の方も安心です｡内容は､サービス利用方法のご案内･サポートが中心(9割以上)｡クレーム対応などの心労の少ない業務がほとんどです｡FAQやサービス不具合に関するお問い合わせは1割程度です｡＜主なお問い合わせ内容＞ ◇会員登録やログイン方法など､サイトやアプリの操作 ◇決済･請求に関する確認 ◇商品不良や未着に関する連絡(初期受付)
仕事内容の変更	業務上必要な場合、配置転換の可能性がありますが、当面の間は予定していません。
募集の背景	部門・体制強化札幌事業所が立ち上げから1年、業績好調につき体制強化のため増員募集することとなりました。
教育・研修について	入社後、まずDMM.comのサービスを実際に体験し、マニュアルに沿って基本的な対応方法を学んでいただきます。サービスの基礎知識やメール対応の基本から丁寧に学べます。複数名でのグループ研修のため、同じタイミングでスタートする仲間と一緒に学べる環境です。電話対応のデビューは約1カ月半後を想定しており、いきなり電話に出ることはありません。フォロー体制も万全先輩スタッフが常駐しているため、わからないことや困った場面があってもすぐに相談できます。
資格	資格は不要です。 PCの基本操作（基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など）ができる方、Excelの基本操作（入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作）できる方
求める人物像	未経験者応募OK、無資格OK、フリーター応募OK、大学生・短大生・専門学生応募OK 主婦（夫）応募OK、Wワーク掛け持ちOK、ブランクOK
時間	9：00〜18：00（休憩1時間／実働8時間）
残業	基本的にありません。
勤務日数	週5日程度のシフト制（月20日） ※シフト希望は1ヵ月毎に申請いただきます。月3日まで希望休OK（余程のことがない限りは希望通り取得可能です。）
給与	時給1,300円＋手当土日手当（土日勤務時）＋150円／時給
月収例	◇月208,000円（月20日勤務の場合） ◇月217,600円（土日を含む月20日勤務の場合）
待遇	髪型自由、髪色自由、ネイル自由、ピアス自由、正社員登用制度有（登用実績有）、服装自由（私服勤務OK）
諸手当	交通費全額支給
福利厚生	各種社会保険完備、業務用パソコン・マウス・ヘッドセット貸与
昇給・賞与	昇給有
試用期間	試用期間2カ月有（同条件）
応募方法	Webからご応募ください。
応募後の流れ	応募確認後、簡単なアンケートフォームをお送りいたしますのでご回答をお願いします。簡単な審査を実施し、その後面接のご案内をいたします。 ※採用後に履歴書を提出いただくので、応募時は履歴書不要です。
関連リンク	カスタマサポート部でのリアルなお仕事 DMMのカスタマーサポート｡現場で働くメンバーに聞く!働きやすいってほんと? DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える､カスタマーサポート部の取り組みとは?
★将来的に正社員登用や部門責任者への昇格なども可能。長く働ける環境整備に努めています！

勤務先マップ	合同会社DMM.com 札幌事業所札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F【MAP】

連絡先	Tel:070-8710-3991＜採用担当／堤＞札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F