法人向けシステムの問い合わせサポート業務
英語力とITの知識を実務で伸ばせる環境！
挑戦してみたいという意欲があれば経験は問いません。
現在活躍しているメンバーもほとんど未経験からのスタート！！
★マニュアル完備で安心
空いた時間で勉強することも可能です。
ITや英語に興味がある方、ぜひご検討ください！
社内SE経験者・IT企業へお勤めの経験がある方も経験を活かせます！
こんな場合はどうするの？などのFAQや
成果を上げるコツを資料化していつでも閲覧できるようにしています。
＜問い合わせ例＞
「エラーへの対処方法が分からない」
「ネットワークにうまくつながらない」
＜1日の平均問い合わせ件数＞
多くて10件程度
午前1回・午後2回の10分休憩があり、リフレッシュしながら働ける環境です。
サーバー・ネットワーク監視や社内SE、IT企業勤務の勤務経験などをお持ちの方は、これまでの知識やスキルを活かしてご活躍いただけます。また、英文科卒や留学経験など、英語が好きなスタッフも多数在籍しています。
私服通勤OK！ ジーンズやスニーカーもOK♪
髪型・髪色も好きなままで、自分らしく働けるオフィスワーク！
1on1制度（定期面談）／上長と1対1で対話する時間を定期的に設けています。日々の業務進捗の共有はもちろん、悩みごとの相談や、中長期的なキャリア形成についてもじっくり話し合える環境です。
当社は2023年に、女性の活躍推進に関する取り組みが優良な企業として、厚生労働大臣が認定する「えるぼし認定」の最高位（3つ星）を取得しました。
社内交流が盛んで、部署や役職を超えて絆を深めるイベントが満載です！ アルコミュ・クリスマス会： 飲食や豪華賞品を楽しむ人気行事 BBQ・スポーツ大会： 家族参加OKの催し 全て参加費無料でリフレッシュできます。
Q.仕事の魅力や、やりがいについて教えて下さい。
A.担当しているのは、海外システムやネットワークに関するサポート業務です。日々、日本を代表するような大手企業のユーザー様から、システムの不具合や操作に関するお問い合わせをいただきます。「通信インフラ」という、現代社会に欠かせない土台を支えているのが私たちの役割です。
正直なところ、突発的なトラブルやお問い合わせが重なる時期は忙しく、大変なこともあります。しかし、チームで連携してそれらを一つひとつ解決し、クライアントの要望に応え切った時に達成感を得られます。自分がサポートした先に日本の大企業の活動があり、巡り巡って日本経済を支えているんだと実感できる点に、大きな社会的意義を感じています。
Q.語学力はどの程度必要ですか？
基本は日本のお客様との日本語のやり取りがメインですが、稀に海外のシステム提供会社へ問い合わせる際に英語を使用します。ただ、メールが9割で翻訳機を使いながら時間をかけて作成できるので、高い語学力がなくても大丈夫です。「英語に触れる仕事がしたい」という意欲がある方なら、実務を通じて自然とスキルを伸ばしていける環境ですよ。
Q.IT未経験だと、不安を感じる方も多いのでは？
A.実は、現在活躍しているメンバーの99%以上が未経験からのスタート。入社後は約1ヶ月間の手厚い研修があり、管理者が座学とOJTで基礎から丁寧にレクチャーします。独り立ちした後も、風通しの良い職場なので管理者だけでなく周りの先輩にも気軽に質問できる雰囲気があります。マニュアルも完備されており、基本的にはフロー通りに進めれば解決できる内容が多いので安心してください。
Q.夜勤帯の過ごし方や、将来のキャリアパスについても教えてください。
A.夜勤帯は日中に比べてお問い合わせの件数が落ち着く傾向にあります。その時間を活用して、ITの知識を深めるための自己研鑽や業務改善の提案を行うメンバーも多いですね。単なるオペレーターで終わるのではなく、ここでの経験をステップに、将来的に市場価値の高いネットワークエンジニアを目指せるのがこの仕事の大きな強みです。
札幌にいながら、日本トップクラスの通信キャリアの業務に携われるチャンスはそう多くありません。ITの基礎から課題解決力、そして英語スキルを身につけたいという方と一緒に働けることを楽しみにしています。
| 勤務先 | 札幌第2コンタクトセンター |
|---|---|
| 最寄り駅 | 地下鉄南北線「大通駅」より徒歩2分 |
| 勤務先の変更 | あり（会社の定める就業場所） |
| 受動喫煙防止措置 | 喫煙所あり（社内分煙） |
| 期間の定め | あり |
| 期間 | 3カ月 |
| 契約の更新 | あり（業務上の必要性及び成果・能力・意欲・適性・プロジェクトの契約の有無を総合勘案し決定） |
| 契約の上限 | あり（通算契約期間の上限5年） |
| 勤務開始日 | 相談可 |
| 仕事内容 | 海外システムやネットワークに関する、お問い合わせサポート業務です。 |
| 仕事内容の変更 | なし |
| 教育・研修について | 初日はお仕事の概要や、システムについて研修。 |
| 求める人物像 | 学歴・年齢不問、未経験者応募OK、大学生・短大生・専門学生応募OK、フリーター応募OK、ブランクOK |
| 対象 | 高卒・専門卒・大卒・院卒応募OK、第二新卒応募OK |
| 年齢 | 22〜翌5時を含む勤務は18歳以上（例外2） |
| 時間 | ＜シフトパターン＞ |
| 残業 | 月平均3時間程度 |
| 勤務日数 | 土日祝を含むシフト制 |
| 休暇 | 年末年始、フレックス休暇、慶弔休暇、結婚休暇（本人・家族） |
| 年間休日 | 125日 |
| 給与 | 時給1,300円 |
| 月収例 | 月208,000円以上可 |
| 待遇 | 正社員登用制度有（年2回、最短半年） |
| 諸手当 | 時間外手当、交通費全額支給、夜勤手当 |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金・介護） |
| 昇給・賞与 | 昇給有 |
| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件） |
| 応募方法 | Webから応募、またはお電話でご連絡ください。 |
★カスタマーサポート・カスタマーサクセス、プロジェクトマネージャー・SV・リーダー・サーバーやネットワーク監視などの経験も活かせる職場です | |
| 勤務先マップ |
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 札幌第2コンタクトセンター |
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| 連絡先 |
Tel:011-281-8232（受付時間／9:00〜18:00） |
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| 会社データ |
セールスアウトソーシング､バックオフィス支援､カスタマーサポート支援 |
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(c) Hokkaido Arbeit Johosha co.,ltd.
