求人内容｜マイページ

応募先企業

合同会社DMM.com

問い合わせ対応・運営サポートスタッフ

求人情報

＼札幌駅直結！JRタワーオフィス勤務／
◇週4日勤務OK！
◇未経験者応募OK！

「メール対応」から「電話対応」へと少しずつ段階を踏んでステップアップしていける環境です♪

「いきなり電話に出るのは、正直不安ではありませんか？」
──その気持ちが分かるから、DMMは「メール対応」からじっくり学べる研修を用意しました。

▼未経験の方も安心◎手厚い研修
業務への不安を少しでも解消できるよう、丁寧にじっくりと進めていきます。
まずはサービスを実際に体験し全体像を理解するところからスタート。
その後、サイトの仕様やお客様対応のフローをマニュアルに沿って丁寧にレクチャーします。
さらに、メールの書き方や電話応対といった実践的な研修もご用意しています。
実務ではAIがメール作成をサポートするため、効率よくスキルを身につけられます。
自信がついてから、次のステップをお任せしていく流れです。

各時間2〜3名、1日4〜5名＋管理者体制での勤務を予定しています。
1人での勤務ではありませんのでご安心ください♪

お客様から直接届く「ありがとう」の感謝の言葉が一番のやりがいです。また、メール・電話対応を基礎から学べるため、将来どんなオフィスワークにも通用するスキルが身につきます。

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インタビュー

私も未経験からスタートしました！
サポート体制もしっかりしていて働きやすい環境です。

Q1.カスタマサポート職を選んだ理由はなんですか？
人に喜んでもらうことや話を聞くことが好きなので、サポート部のユーザーの不明点やお困りごとをきいて解決する仕事内容が自分にぴったりだと思ったからです。
Q2.初めて電話を取ったときは緊張しましたか？
最初はどんな問い合わせがくるのか不安でしたが、ほとんどマニュアルに沿った内容で、隣に先輩がいれくれたこともあり、最後まで安心して対応できました。

職場の雰囲気

若手が活躍

経験が活かせる

ルーチンワーク

臨機応変に対応

柔軟シフト

固定シフト

勤務先	合同会社DMM.com 札幌事業所／札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F
最寄り駅	JR札幌駅直結地下鉄さっぽろ駅直結
勤務先の変更	なし
受動喫煙防止措置	屋内禁煙 ※ビル内に喫煙スペースあり
採用予定人数	昼シフト3名・夜シフト3名
期間の定め	あり
期間	長期（3カ月ごとの更新）
契約の更新	あり（勤務状況・勤務態度などにより判断しますが原則更新します）
契約の上限	あり（最大4年）
勤務開始日	毎月1日・または16日スタート（日程が土日祝の場合は前後します）
仕事内容	会員数4,000万人を超えるDMMのプラットフォームサービスをご利用のお客様からのお問い合わせ対応全般をお任せします。「電話対応＝クレーム対応が多くて大変そう…」というイメージをお持ちの方もご安心ください。＜ステップアップの流れ＞ ◇ステップ1：まずは「メール対応」からじっくりスタートテキストベースでのお問い合わせ対応からスタート。マニュアルやテンプレートを参照しながら、「どんなご質問が届くのか」「どう答えれば伝わりやすいか」をじっくり学習します。長時間の通話に追われることなく、落ち着いて文章を考えて回答できるため、ブランクがある方や未経験の方も安心です。 ◇ステップ2：知識と自信がついてから「電話対応」へサービスへの理解が深まり、回答の引き出しが増えた段階で、徐々に電話対応をお任せしていきます。まずは簡単な取り次ぎや定型的なご案内からスタートするため、無理なく業務の幅を広げられます。もちろん、困ったときは先輩やSVがすぐ横でサポートします。
仕事内容の変更	業務上必要な場合、配置転換の可能性がありますが、当面の間は予定していません。
募集の背景	札幌事業所の立ち上げから2年。業績好調につき、オフィスを増床・リニューアル。新しくなった環境で、一緒に働くスタッフを増員募集いたします。
教育・研修について	入社後、まずDMM.comのサービスを実際に体験し、マニュアルに沿って基本的な対応方法を学んでいただきます。サービスの基礎知識やメール対応の基本から丁寧に学べます。複数名でのグループ研修のため、同じタイミングでスタートする仲間と一緒に学べる環境です。電話対応のデビューは約1カ月半後を想定しており、いきなり電話に出ることはありません。フォロー体制も万全先輩スタッフが常駐しているため、わからないことや困った場面があってもすぐに相談できます。
資格	資格は不要です。 PCの基本操作（基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など）ができる方、Excelの基本操作（入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作）できる方
求める人物像	未経験者応募OK、無資格OK、フリーター応募OK、大学生・短大生・専門学生応募OK 主婦（夫）応募OK、Wワーク掛け持ちOK、ブランクOK
年齢	22時以降は18歳以上（例外2）（例外事由2号）労働基準法等の規定により年齢制限が設けられているため
時間	＜日勤または夜勤選択ください＞ ◇日勤9：00〜18：00（休憩1時間／実働8時間） ◇夜勤14：00〜23：00（休憩1時間／実働8時間）
残業	基本的にありません。
勤務日数	週5日程度のシフト制（月20日）または週4日も相談OKです。 ※シフト希望は1ヵ月毎に申請いただきます。月3日まで希望休OK（余程のことがない限りは希望通り取得可能です。）
給与	◇日勤：時給1,300円、土日祝＋250円 ◇夜勤：時給1,400円、土日祝＋250円 ※22時以降：時給1,750円 ※最大時給2,000円
月収例	◇月208,000円+土日手当分（月20日日中勤務の場合） ◇月229,000円+土日手当分（月20日夜勤務の場合）
待遇	髪型自由、髪色自由、ネイル自由、ピアス自由、正社員登用制度有（登用実績有）、服装自由（私服勤務OK）
諸手当	交通費全額支給
福利厚生	各種社会保険完備、業務用パソコン・マウス・ヘッドセット貸与
昇給・賞与	昇給有
試用期間	試用期間2カ月有（同条件）
応募方法	Webからご応募ください。
応募後の流れ	応募確認後、簡単なアンケートフォームをお送りいたしますのでご回答をお願いします。簡単な審査を実施し、その後面接のご案内をいたします。 ※採用後に履歴書を提出いただくので、応募時は履歴書不要です。
関連リンク	カスタマサポート部でのリアルなお仕事 DMMのカスタマーサポート｡現場で働くメンバーに聞く!働きやすいってほんと? DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える､カスタマーサポート部の取り組みとは?★このお仕事の「やりがい」お客様からの「直接のありがとう」がダイレクトに届く「操作方法がわからなくて困っていたので、丁寧に対応してもらえて助かりました！」「メールで詳しく教えてくれてありがとう」など、お客様の困りごとを直接解決できたときの感謝の言葉は大きな達成感につながります！日常でも役立つ「最新のWeb・IT知識」が自然と身につく動画配信や電子書籍、各種オンラインサービスなど、日常的によく使われるWebサービスに触れるため、働きながら自然とデジタルリテラシーやPCスキルが磨かれます！
★既存のカスタマーセンターでは20代〜50代まで幅広い方が活躍中。しっかりとした研修でどの年代の方にも活躍いただける環境ですよ♪ ★将来的に正社員登用や部門責任者への昇格なども可能。長く働ける環境整備に努めています！

勤務先マップ	合同会社DMM.com 札幌事業所札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F【MAP】

連絡先	Tel:03-5797-8912＜本社／採用担当＞札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F

会社データ	通販サイト・webゲーム運営、映像制作 [ホームページ]https://dmm-corp.com