コールセンターでの問合せ対応・データ入力スタッフ
不動産管理会社に代わって、
入居者様の問い合わせに対応するニッチな業務内容。
働き方も柔軟に対応するのが自慢！
株式会社IYCビジネスサポートは、昨年11月に開設した新しいコールセンター。主に不動産管理会社に代わって、入居者様からの建物・設備不具合の問い合わせ対応に特化しています。このビジネスは人手不足の顧客にとってニーズが高い分野。安定性と将来性には自信があります。
一方、まだ新しい会社であることに加えて、ルールでガチガチに縛るのは窮屈との考えから柔軟性が高いことも魅力。働き方や欲しい備品の希望に応え、「苦手なことはしなくていい」といったスタンスは一般のコールセンターとは一線を画します。さらに、ノウハウに長けたベテランが多いからこそ、近い将来には経営層に「なれちゃう」くらいチャンスがいっぱいです。
JR・地下鉄「さっぽろ駅」徒歩1分の好立地！
東急百貨店さん向かいのファミリーマートさんの入ったビルにセンターがあります。通勤も便利な環境です。
「入居者さんの困ったなぁ」を受付する、新しい不動産特化型のコールセンターです。
少数精鋭なので、困った時は気軽に相談出来る環境です。
不動産に関する知識は一切不要です。問い合わせ内容に関するモデルケースを集めた資料もあるので､ご安心ください！慣れるまでは初期対応部分を担い、徐々に出来る範囲を増やしていくイメージです。
利用者さんの問い合わせに関しては､まず状況を細かくヒアリングしてから業者の手配の段取りを進めていきます。時期や天候等によって異なりますが､1日20〜40件ほど対応しています。
お客様の情報を管理するツールもあるので､PCでの文字入力さえ出来れば全く問題ありません！項目を選んで状況や対応内容を入力していくシンプルな仕組みです。
幅広い年齢層がいる職場ではありますが、雰囲気は和やかで､気を遣いすぎなくてよいところが特徴！常に電話が鳴り続けている訳ではないので、コミュニケーションを取れる場面も多いです。
開設したばかりということもあり、オフィスには社員・アルバイト合わせて10名ほどが勤務(シフトによって入れ替わり)しております。経験のある先輩社員が近くにいるので､困った時はすぐに相談出来る環境です。
社員全員が快適に業務をおこなえるように、給与以外の待遇や福利厚生も順次整えて行く予定です。現在は､1日1本無料で飲み物がもらえる自動販売機を設置。社員にも喜ばれています。
当社はお客様対応が滞らないよう、お昼休み時間を分けて設定しています。社内の会議室や休憩スペースを利用して､お昼を取る事も可能。さっぽろ駅付近で立地もいいので、ランチに出かけることも出来ますよ！
社員はSVを目指し、契約社員は社員を目指しながらステップアップ出来る環境です。今後も事業拡大を目指し取り組んでいく上での社員採用となります。ゆくゆくは会社を支えるポストに就けるチャンスも充分にあります！
少数精鋭だからこそ、働き方は柔軟です！業務も職場環境も含め縛られ過ぎず、ある程度自由に働けるところも魅力の一つです。 経験も一切問わないので、一から新しいことを始めたい方は是非､ご応募ください。
開設メンバー／Aさん
当社の仕事は、簡単にいえば不動産管理会社担当者の負担を軽減することにつながります。同業他社はさほど多くありませんが、一番の違いは「どうしたら良いですか？」と確認の電話をしないこと。そのために「こういうケースにはこう対応する」という細かな取り決めをしておき、顧客と二人三脚で関係性を積み上げています。
当社は一般的なコールセンターのように話し方やルールの厳格な決まりは設けていません。入居者様と不動産管理会社、修理にあたる業者さんに寄り添い、全員が心地よくなる着地点を見つけていくイメージです。できることが増えた時にはすぐに給与で報いますし、仮に苦手なことがあった際にはムリにやらせず、得意なことを伸ばしていけば良いと考えています。
当社の上層部はキャリアが長い分、ベテランです。10年ほど新人さんを育てた時には、私たちの引退も近づいているため必然的に経営層や上のポジションになれるチャンス（笑）。このビジネスはまだまだ開拓の余地があるため、それまでに事業を拡大する確信はありますし、今回はその未来を見据えた募集です。
開設メンバー／Bさん
昨年11月にセンターを立ち上げ、アルバイトやパートさんが育ったおかげで安定稼働中です。つまり、現在のところ人手は充足していますが、今後も拠点や事業の拡大を見据えているため、今のうちからスタッフを育てていきたいと考えています。
この仕事はマニュアル化しづらいこともあり、敢えて型にはめない業務フローを採用しています。とはいえ、新人さんにとっては不安も大きいと思いますので、私を含めたキャリアの長いメンバーがしっかりとサポートできる体制は万全です。その上でアルバイト・パートさんの管理が得意なのか、不動産管理会社との交渉に長けているのかを見極め、「得意」に合った持ち場を用意したいと思っています。それをしっかりと評価して自信を持って仕事に向き合ってもらうのが当社のスタイル。利益は給与だけではなく、無料自販機をはじめとする小さな福利厚生としても皆に還元するのがモットーです。
当社は社員一人ひとりの希望にフレキシブルに対応できるのも強み。入社後しばらくは出社していただきますが、仮にお子さんが生まれた際には在宅勤務もできるようにしますし、拠点が増えても無理な転勤などは絶対にさせません。
社員／Cさん
東京でコールセンターを経験し、北海道へのUターンを視野に入れていたところでIYCビジネスサポートの求人を見つけました。不動産管理会社に代わる問い合わせ対応はニッチですが、人手不足のすき間をついたビジネス。一生なくならない仕事だと感じたことが転職の決め手です。
私たち社員はアルバイトやパートさんが受けた電話の後処理が主な仕事。例えば、水漏れの問い合わせに対し、不動産管理会社との契約や業者さんの状況を確認しながら、どう対応すべきか判断するのが大きな役割です。業務の8割は何事もなくこなせますが、時には不動産管理会社の社風や物件のルールに翻弄されるイレギュラーなパターンもあります。自分の判断が功を奏した場合にはやりがいがありますが、このあたりは経験を積むしかないため、新人さんをしっかりとサポートしたいと思っています。
当社は夜勤もありますが、私は「生産性の高い日中に電話をたくさん取るので夜勤は免除してほしい」と伝えたところ快諾してもらえました。このように顔の見えるトップがそばにいて、言いたいことを言える環境が魅力の一つ。私は東京時代より給与も上がりましたし、満足のいく転職となりました。
アルバイト･パートスタッフ／Dさん
販売や接客のパートを長く続け、株式会社IYCビジネスサポートに入社しました。コールセンターは未経験でしたが、入居者様からの問い合わせ対応に特化しているのであれば覚えやすそうと感じたのがきっかけです。
この電話対応は季節によって内容が変わり、冬場の今は水道の凍結やストーブが点かないといった問い合わせが多くなっています。当初は温度感が高めの方もいらっしゃいますが、とにかくお話を聞いて寄り添うことが大切。すると、ほとんどのケースで「熱くなってごめんね」と言葉をかけてもらえます。
設備や鍵の説明書きはしっかりと用意されていますが、トークに関する明確なマニュアルはありません。ただ、パターンは多くないため自然と覚えられますし、話し方を注意されることもないため、窮屈ではありません。一般的なコールセンターとは異なり、電話があまり鳴らない日には世間話を交わすなど、和やかな環境も気に入っています。
私は業者さんへのメール送信や簡単な手配の電話を任せられ、時給もアップしました。接客や販売の経験から声だけでも相手の気持ちを察することに慣れているため、コールセンターが未経験でも十分に成長できたと感じています。
アルバイト･パートスタッフ／Eさん
友人に誘われ株式会社IYCビジネスサポートのオープニングからアルバイトとして働いています。私は発信業務のコールセンター経験がありますが、当社は受信しかありませんし、問い合わせ内容がほとんど決まっているので知識がゼロからでも覚えやすい印象です。
社員さんの教え方はやさしく丁寧ですし、気さくな方が多いので一般のコールセンターのようにPCとにらめっこという雰囲気とは真逆。入居者様の問い合わせに対して、「聞いておいてほしいこと」がリスト化されているので、私たちアルバイトスタッフはそれに添って質問するのがメインです。その後、お話しした内容をPCで入力するのですが、タイピングが苦手な方には専用の記入用紙を用意してくれるなど、「苦手なことはしなくていい」というのが現れていると思います。
私はアルバイトを掛け持ちしているので、シフトの融通がききやすいところも魅力。当社はフレキシブルな対応が魅力ということもあり、出勤できる日がまばらでも快く受け入れてくれますし、急に「この日に出たいです」という希望にも応えてくれます（笑）。
業務は、適材適所で得意なことを行ってもらう形なので、苦手なことがあっても大丈夫。得意分野でできることが増えたら給与もUP！
「知識0で苦労していない」というスタッフ様のお声も。
例えば、PC入力作業ができない方はメモに残す形で対応。
気さくな方が多く人間関係で困ることもなく、働きやすい環境のようです。
| 勤務先 | 札幌市中央区北3条西2丁目8 さっけんビル4F |
|---|---|
| 最寄り駅 | ◇地下鉄さっぽろ駅 徒歩1分 |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内禁煙 |
| 期間の定め | なし |
| 仕事内容 | 不動産特化型コールセンターでの受信業務からまずはスタートします。アパート・マンション等にお住まいの方からの相談を受付する仕事です。相談は、凍結による水漏れ・ゴミ・騒音など。不動産に特化していますので、相談内容もある程度予測できますし、設備や鍵の説明書きやモデルケースを集めた資料もあるので未経験者も安心です｡ |
| 募集の背景 | 株式会社IYCビジネスサポートは、不動産管理会社に代わり、入居者様の建物・設備に関する問い合わせ対応を行う企業です。この分野は人手不足の不動産管理会社からのニーズが高く、担当者に「できるだけ確認の電話をしない」ためのノウハウも豊富。キャリアの長いベテランが立ち上げたため、顧客との関係性も出来上がっています。現在は人手が充足していますが、今後事業や拠点の拡大を見越しているため、今のうちから人材を育てるためにもスタッフを募集します。 |
| 教育・研修について | 3日間 |
| 求める人物像 | 未経験者応募OK |
| 時間 | (a)7：00〜16：00（休憩1時間／実働8時間） |
| 休日 | 月10日休み+夏季･冬季休暇(初年度は入社時期による) |
| 年間休日 | 120日 |
| 給与 | 月205,000〜249,000円 |
| 待遇 | 服装自由、髪型自由、髪色自由、ネイル自由 |
| 諸手当 | 交通費規定支給、夜勤手当 |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備（勤務による） |
| 昇給・賞与 | 業務取得状況により昇給有、賞与有 |
| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件） |
| 応募方法 | 電話orWEBで応募の上､写真付履歴書を持参下さい｡ |
| 勤務先マップ |
株式会社IYCビジネスサポート |
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| 連絡先 |
Tel:050-2030-3222＜採用担当宛＞ |
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| 会社データ |
コールセンター |
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(c) Hokkaido Arbeit Johosha co.,ltd.
