コールセンターでのお問い合わせ対応
勤務は函館中心部！車通勤も可能なコールセンターです。
じっくり学べる2カ月間の研修があるので、未経験でも安心！
自動車のトラブルでお困りの方にロードサービス業者を手配するお仕事です。
当社は損害保険会社から委託を受けたコールセンターで、車のトラブルでお困りのお客様にロードサービス業者（レッカー業者等）を手配する業務を行っています。事故や故障で不安になっているお客様の気持ちに寄り添いながら必要な情報を収集し、ロードサービス業者がいち早く現地に到着できるようサポート。多くの人に感謝され、やりがいも大きな仕事です。
◎安心の正社員採用
◎未経験でも安心の手厚い研修が2カ月間
◎オフィスは函館中心部でアクセス性も抜群
◎40代、50代でも正社員を目指せる
◎モチベーションが上がる社内行事もイロイロ
◎シフトや休み希望にも柔軟に対応
◎嬉しい高時給！時給1,050〜1,550円！
【他社に負けないCTIの強み】
未経験の方もコールセンター経験のある方も研修の手厚さに入社後は驚きます。マニュアル通りにいかない事も多い業務内容だからこそ座学とOJTを織り交ぜた丁寧な研修が行われています。
【社員思いな社風も魅力！】
「休憩中、足を伸ばしたい」という要望から休憩室とは別に誰でも使えるリラクゼーションスペースを設けました！足を伸ばせるソファーやプライベート空間にもなるテント等も設置中！
【入社日を揃え、研修スタート】基本的には2カ月間隔で入社日を設けています。なので、研修内容が前後したりすることなく横一線で学ぶ事ができます。
座学研修はしっかり1カ月期間を設けています。 生命保険の知識や、車についての基本知識などもこちらで学べるので「免許を持っていなくて不安」「保険って難しそう」と考えて居る方もご安心ください！
【研修終了後のサポート体制も万全！】研修担当のSVが直属の上司となるので、相談もしやすい環境です。入社歴が浅いうちは、3名のコミュニケーターに対して1名のSVが付くので研修後も安心の体制が整っています。
【頼れるSVがいます！】コールセンターでは、受電中に困ったことがあると手を挙げてSVに判断を仰ぎます。 どんな些細なことでも、手を挙げられる雰囲気があるので、新人でもベテランでも手挙げができる環境です。
【休憩中にソロキャンプ！？】スタッフから「一目を気にせず、ゆっくり休みたい」という希望があり、休憩室にテントを設置しました。 お昼や10分休憩でテントのなかでリフレッシュするスタッフも♪
【実は人気！？深夜勤務】深夜のシフト時は、受電件数が比較的少ないため、事例集を読み込んだり、研修の振り返りを行う自習時間を設けられます。 ゆったりした時間が好きなスタッフも少なくないとか！
【座って働ける環境！】オフィスワークとなりますので、販売や接客業などと比較すると体への負担は少ないかもしれません。当センターでも40代や50代で採用となり、活躍している社員もいます！
【面接や見学時要注意！】外観に株式会社CTI情報センターの社名は出ていませんでのご注意ください。当社が扱うロードサービス事業を展開する企業の社名「MS＆ADグランアシスタンス」の看板が目印です。
【無料駐車場完備！】社屋の裏手に無料の駐車場を完備しております。シフト制で遅番もあるため、バス・電車通勤の方の出退勤はタクシーの利用も可能です。（タクシー代も交通費の支給対象です。）
コミュニケーター／S （38歳）
札幌から地元である函館に戻ってきて、CTI情報センターに入社しました。コールセンター勤務は初めてでしたが、前職が事務職だったので電話対応の機会は多く、「研修制度が充実している」と書かれていたことにも安心を感じて、応募を決めました。
私はふだん車の運転をしないので、自動車保険のこともレッカーのことも、まったく知識がありません。それでも当社の研修は基礎の基礎から丁寧に教えてくれて、車に詳しくなくても理解しやすい内容。覚えることはたくさんありますが、難しいと感じることはありませんでした。
とは言え、実際の業務ではマニュアル通りになるとは限らず、「どうしたら良いんだろう」と戸惑うこともしばしばです。ただそんな時も近くにいるSVさんがすぐに駆けつけてくれて、的確な指示をしてくれます。電話対応が終われば「今のような時はね…」と、その場でさらに解説をしてくれるので、今後に生かしやすいと感じています。
電話の向こうのお客様は急な事故や故障などで不安を感じていることがほとんどです。身に付けた知識でそんなお客様の役に立てるのは嬉しく、働きがいも大きい仕事です。
コミュニケーター／H （44歳）
前職はアルバイトだったので、生活の安定を求めて正社員になることを希望していました。体力的にも無理のない仕事が良いと考え、「オフィスワーク」の文字に惹かれたのが当社の求人。自宅からも近く、函館エリアでは好条件だったことも応募の決め手になりました。
入社後は約1カ月かけて、業務に必要な知識を教えてもらいました。こんなに手厚い研修を受けたのは、正直、生まれて初めて。保険の仕組みや事故対応の方法などを丁寧に説明していただき、質問などもしやすい雰囲気でした。幅広い知識が必要なので、正直、最初は「（覚えるのは）一生無理かも」と思ったほど（笑）。でも先輩からは「3〜4カ月もすれば自然とわかるようになる」と励まされ、実際その通りになりました。
このコールセンターは24時間体制なので、夜勤のシフトもあります。昼間と違って電話の件数が少なく、落ち着いて取り組めるのは魅力。余裕のある時間には保険に関する資料を見返すなど、知識の確認ができるのはメリットですね。
女性が多い職場ですが、ギスギスした感じはまったくなく、むしろ人間関係は本当に良いと感じています。協力的な雰囲気で安心して働くことができます。
函館コールセンター マネージャー／K
現在、ここで働くのはSV、コミュニケーターを含め35名ほど。年齢は40代が多く、半数は未経験からスタートしています。人と話すお仕事なので、販売・接客から転職してきた方が多いですが、前職は工場勤務という方も活躍しています。冬でも快適なオフィスで、座ってできる仕事という点に魅力を感じて応募してくれる方が多いですね。
研修では、最初の座学で仕事の全体像や業者を手配する書類の作成方法などを学んでいただき、その後、よくあるトラブルを想定した応対練習（ロールプレイング）を行ってソフトの操作方法を覚えていきます。最初は覚えることが多いと感じるかもしれませんが、教わったことを素直に受け入れる気持ちがあれば大丈夫。パソコン入力はスムーズにできたほうが良いので、不安な人には練習ソフトを用意しています。
仕事の中では大変さを感じることもあると思うので、スタッフのモチベーションを高める工夫もいろいろと取り入れています。バレンタインやハロウィンには職場を飾り付けしたり、ちょっとしたお菓子をみなさんに配ったり。雰囲気の良さは当センターの自慢なので、ぜひ安心して応募してほしいと思っています。
函館コールセンター SV（スーパーバイザー）／Y
このセンターでは、自動車保険を契約しているお客様からの電話を受けて、ロードサービスを手配する業務を行っています。バッテリー上がりやインロック（車の中に鍵を入れたまま施錠）、パンク、ガス欠、接触事故などで困っているお客様のもとへ、提携業者（JAFなど）の出動を要請するのが仕事です。
思わぬトラブルに直面しているお客様は気が動転していたり、心細くなっていたりすることが少なくありません。だからこそ少しでも安心してもらえるように声をかけながら、業者手配に必要な情報を得ていくことが重要になります。旅先でのトラブルなどでは、お客様自身も自分がどこにいるかわからない…といったことも多く、住所表示はあるか、どんな建物が近くにあるかなどを聞き取り、私たちもパソコンで地図を確認しながら現場を特定します。この作業が素早くできれば、お客様にも早く安心を届けることができます。
私は今まで複数のコールセンターを経験しましたが、ここは細かな縛りもありませんし、服装や髪型を含め、自由な雰囲気で働けるのが魅力です。福利厚生もしっかりと整っていますし、長く働く環境を求める人にはおすすめの職場です。
函館コールセンター センター長
CTI情報センターはクライアントから委託を受け、顧客からの問い合わせに対応するコールセンターを運営する企業です。東京や札幌といった大都市ではなく、地方都市にセンターを設置するのを特徴とし、函館には3年ほど前に進出しました。
函館に拠点を構えた理由は、一定以上の人口がいて、必要な人材を確保しやすいと考えたから。求職者の方々は正社員志向が強く、長く活躍していただける方からの応募が期待できるのではという思いもありました。
実際、当社で働いてくれる方は仕事に対して真面目なタイプが多く、クライアントからの評価も高いです。顧客満足度を高めるためにも函館センターの人員を増やしてほしいと望まれていて、我々の力になってくれる新しい人材を求めています。
当社の特徴は手厚い研修制度にあります。函館センターでは座学1カ月、OJT1カ月の計2カ月間の研修を実施し、その後もコミュニケーター4人に指導役のSVが1人付いてきめ細やかにサポートを行います。他社では15〜20名に1人のSVというケースも少なくないため、ここは未経験の方も安心してスタートしやすい環境だと考えています。
仕事重視
プライベート重視
協調性重視
個性重視
にぎやかな職場
落ち着いた職場
インタビューでは、普段運転しない方にもわかりやすく丁寧な研修や、一人立ち後もSVさんからのサポートがあったことへの安心感をお話する方が多くいらっしゃいました。
本当に「未経験からでも始められるコールセンター」だと感じました。
オフィスワークでのお仕事をお探しの方にオススメのお仕事です。
| 勤務先 | 函館コールセンター／函館市中島町38－8 |
|---|---|
| 最寄り駅 | 市電「五稜郭公園前駅」徒歩11分 |
| 勤務先の変更 | なし |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内禁煙、喫煙所あり |
| 期間の定め | なし |
| 勤務開始日 | 6月2日（月）または9月1日（月）入社 |
| 仕事内容 | ロードサービスに関するコールセンターのオペレーター対応業務です。 |
| 仕事内容の変更 | なし |
| 募集の背景 | 自動車保険を契約しているお客様から電話を受けて、ロードサービス業者を手配するお仕事です。函館センターはクライアントの評価も高く、サービス増強のために新しいスタッフを募集しています。 |
| 教育・研修について | 2カ月間の研修・OJTが必須となります。 |
| 求める人物像 | 未経験者応募OK |
| 対象 | 既卒の方もOK |
| 年齢 | 22時以降勤務の場合は、18歳以上（例外2） |
| 時間 | 下記よりご希望をお選びください。 |
| 休日 | 週休2日制（会社カレンダーによる） |
| 休暇 | 有給休暇 |
| 年間休日 | 年間休日125日 |
| 給与 | ◇5時〜8時／時給1,200円 |
| 待遇 | 正社員登用制度有（実績有）、ネイルOK、服装自由、髪型自由、髪色自由、ピアスOK |
| 諸手当 | 交通費規定支給（タクシー利用を含む、月30,000円まで） |
| 福利厚生 | 雇用・労災保険、車通勤可（無料駐車場完備）、産休･育休取得実績有 |
| 昇給・賞与 | 昇給有 |
| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件） |
| UIターンサポート | 入社日を2カ月毎に設けているため、先の入社時期へのご応募もOKです。 |
| 応募方法 | Webから応募、またはお電話でご連絡ください。 |
| 応募後の流れ | 応募の際に、面接日程を調節させていただきます。 |
★ほとんどのスタッフが未経験スタート！異業種からの転職者多数活躍中！ | |
| 勤務先マップ |
株式会社CTI情報センター 函館コールセンター |
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| 連絡先 |
Tel:0138-86-7908＜採用担当＞ |
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| 会社データ |
コールセンター |
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(c) Hokkaido Arbeit Johosha co.,ltd.
