ANAグループグローバルコンタクトセンターでの非対面のお客様サポート業務
ANAグループならではの多彩なキャリアパスが魅力！
グループの充実した福利厚生も利用可能♪
お客様に寄り添いながらANAに関するお問い合わせに対応するグローバルコンタクトセンターであなたらしく働きましょう！
国内線･国際線からマイレージクラブ、空港情報等、覚える事がたくさんあり心配になることもあるかもしれません。ですが、お客様と最初に出会うANAグループのグローバルコンタクトセンターとして、自信を持って対応できるよう充実した研修やサポート体制でお迎えします！将来的にお客様対応のステップアップはもちろん、期間限定でのグループ内出向や、より業務領域を拡大したい場合は総合職への職掌転換もできます。
充実した福利厚生も利用できるので、社員優待搭乗制度を使って思いつきの弾丸旅行も可能！公休日と休暇を組み合わせて最大14連休の申請ができ、海外旅行にも行けちゃいます♪キャリアアップとプライベートの両立が叶います！
お子様が小学校3年生までは時短勤務が可能、男性の育児休業取得率も100％！ライフステージが変わってもあなたらしく働き続けられる環境が整っています。
システムやマニュアル以外にお客様の真意を汲み取るカリキュラム等もご用意。FAQやマニュアルの自動表示などシステムも充実。世界中からお問い合わせが入るので語学力も活かせます！（語学力は必須ではありません）
＜左から南部支店長、採用担当 山本さん・渡辺さん＞山本さんは今年4月、お客様対応から密かに憧れていた採用担当へ異動。ANAテレマートでは社員のキャリアプラン実現のため常に制度やルールを見直しています。
研修やサポート体制の手厚さは自信を持ってお待ちしております｡もちろんイキイキと働くにはプライベートの充実も必要。ANAグループの充実した福利厚生も大いに活用して下さいね！
研修ではシステムやマニュアルだけでなく、お客様の真意を汲み取るカリキュラムなどもご用意。ホスピタリティを存分に活かせる職場を求めている方に、最適なお仕事です。
2023年10月入社／松野 めい さん
以前は同じANA系列のグランドスタッフとして新千歳空港で勤務しておりました。その経験は貴重でしたが、より安定したワークライフバランスを求めて、無理なく働き続けられる環境に魅力を感じ、ANAテレマートへの転職を決意しました。用語を含めある程度は業界の事は知っておりましたが、お客様の表情が見えない対面とは違うコミュニケーションに戸惑う事も多々ありました。でもそんな時は先輩や研修担当の方のサポートで一つ一つクリアしてこれました。
今は国内線のお客様対応としての更なるステップアップを目指しており、キャリアの選択肢はたくさん用意されています。国際線やマイレージの担当の他、サテライトワークという数日間、配属支店以外の拠点で勤務できる制度、またグループ会社への出向や総合職への職掌転換も可能ですので、この先の自分のキャリアをどう築き上げていこうかなと楽しみです。
シフト勤務なので土日休みが確定しているわけではないですが、却って銀行なども行きやすく平日休みがいいという社員も多いですし、残業が少ないからプライベートもしっかり充実できます。今日は仕事帰りにピラティスに行く予定！自分の時間も有意義に過ごせています！
協調性重視
個性重視
挑戦的な社風
堅実な社風
にぎやかな職場
落ち着いた職場
取材でご対応いただいた方だけでなく、全スタッフのホスピタリティの高さが印象的でした。松野さんはお休みをあわせてイタリア・
スペインに行かれたことも！他にも様々な福利厚生で仕事もプライベートも充実が叶う職場だと感じます。通常は過度な染髪や服装でなければ基本的に自由、ジーンズでの勤務もOKだそうです。
| 勤務先 | 札幌市北区北7条西1-1-2 |
|---|---|
| 最寄り駅 | 地下鉄 さっぽろ駅 徒歩1分 |
| 受動喫煙防止措置 | オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り |
| 期間の定め | なし |
| 入社日 | 2025年10月 ※以降調整中 |
| 仕事内容 | エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。 |
| 教育・研修について | 入社後はまず国際線業務からスタート。 |
| 資格 | 専門学校・短期大学・4年制大学または大学院卒 |
| 求める人物像 | 経験は問いません。異業種・異職種からの転職者も多数活躍中。 |
| 時間 | 7：35〜20：30の間で実働8時間 |
| シフト例 | 以下は一例です。 |
| 残業 | 月平均3時間 |
| 休日 | 月7〜12日休（シフト制） |
| 休暇 | ◇有給休暇（半日有休制度有り） |
| 年間休日 | 121日 |
| 給与 | 短大･専門卒／月給220,600円〜 |
| 諸手当 | ◇通勤補助費（当社規定有） |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備 |
| 昇給・賞与 | 昇給年1回有、賞与年3回（夏・冬・期末） |
| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件） |
| 応募方法 | ◇関連リンク内のキャリア採用ページよりご応募下さい◇ |
| 応募後の流れ | 書類選考 |
| 関連リンク | |
★ESG経営を推進するANAグループの一員として持続可能な社会の実現と企業価値向上を目指しています。 | |
| 勤務先マップ |
ANAテレマート（株） 札幌支店 |
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| 連絡先 |
Tel:070-4874-6125 |
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| 会社データ |
ANAグループのグローバルコンタクトセンター |
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(c) Hokkaido Arbeit Johosha co.,ltd.
