コールセンターでのお問い合わせ対応
市電でも車でも通勤できるコールセンター！
たっぷり3カ月間の研修があり、基礎の基礎から覚えていけます。
座ってできるオシゴトなので身体もラクラク〜
当社は損害保険会社から委託を受けたコールセンターで、車のトラブルでお困りのお客様にロードサービス業者（レッカー業者等）を手配する業務を行っています。事故や故障で不安になっているお客様の気持ちに寄り添いながら必要な情報を収集し、少しでも早く現地に到着できるようにするのが役割。多くの人に感謝され、やりがいも大きな仕事です。
◎お休みの希望や勤務シフトは柔軟に対応！
◎未経験でも安心の手厚い研修が2カ月間
◎オフィスは函館中心部でアクセス性も抜群
◎60代、70代のオペレーターも活躍！長期勤務OK
◎モチベーションが上がる社内行事もイロイロ
【他社に負けないCTIの強み】
未経験の方もコールセンター経験のある方も研修の手厚さに入社後は驚きます。マニュアル通りにいかない事も多い業務内容だからこそ座学とOJTを織り交ぜた丁寧な研修が行われています。
【社員思いな社風も魅力！】
「休憩中、足を伸ばしたい」という要望から休憩室とは別に誰でも使えるリラクゼーションスペースを設けました！足を伸ばせるソファーやプライベート空間にもなるテント等も設置中！
【入社日を揃え、研修スタート】基本的には2カ月間隔で入社日を設けています。なので、研修内容が前後したりすることなく横一線で学ぶ事ができます。
研修全体は3カ月。座学研修はしっかり1カ月設けています。 生命保険の知識や、車についての基本知識などもこちらで学べるので「免許を持っていなくて不安」「保険って難しそう」と考えて居る方もご安心ください！
【研修終了後のサポート体制も万全！】研修担当のSVが直属の上司となるので、相談もしやすい環境です。入社歴が浅いうちは、3名のコミュニケーターに対して1名のSVが付くので研修後も安心の体制が整っています。
【頼れるSVがいます！】コールセンターでは、受電中に困ったことがあると手を挙げてSVに判断を仰ぎます。 どんな些細なことでも、手を挙げられる雰囲気があるので、新人でもベテランでも手挙げができる環境です。
【座って働ける環境！】オフィスワークとなりますので、販売や接客業などと比較すると体への負担は少ないかもしれません。当センターでも40代や50代で採用となり、活躍している社員もいます！
【実は人気！？深夜勤務】深夜のシフト時は、受電件数が比較的少ないため、事例集を読み込んだり、研修の振り返りを行う自習時間を設けられます。 ゆったりした時間が好きなスタッフも少なくないとか！
【出社ポイントを貯めてお菓子をGET！】 SVが季節物や夜勤者に向けたイベントを行っています。こちらは夜勤出勤ポイントを貯めると景品がもらえる企画です。スタッフが楽しみながら働ける工夫に取り組んでいます。
【休憩中にソロキャンプ！？】スタッフから「一目を気にせず、ゆっくり休みたい」という希望があり、休憩室にテントを設置しました。 お昼や10分休憩でテントのなかでリフレッシュするスタッフも♪
【面接や見学時要注意！】外観に株式会社CTI情報センターの社名は出ていませんでのご注意ください。当社が扱うロードサービス事業を展開する企業の社名「MS＆ADグランアシスタンス」の看板が目印です。
【無料駐車場完備！】社屋の裏手に無料の駐車場を完備しております。シフト制で遅番もあるため、バス・電車通勤の方の出退勤はタクシーの利用も可能です。（タクシー代も交通費の支給対象です。）
函館コールセンター センター長
CTI情報センターはクライアントから委託を受け、顧客からの問い合わせに対応するコールセンターを運営する企業です。東京や札幌といった大都市ではなく、地方都市にセンターを設置するのを特徴とし、函館には3年ほど前に進出しました。
函館に拠点を構えた理由は、一定以上の人口がいて、必要な人材を確保しやすいと考えたから。求職者の方々は正社員志向が強く、長く活躍していただける方からの応募が期待できるのではという思いもありました。
実際、当社で働いてくれる方は仕事に対して真面目なタイプが多く、クライアントからの評価も高いです。顧客満足度を高めるためにも函館センターの人員を増やしてほしいと望まれていて、我々の力になってくれる新しい人材を求めています。
当社の特徴は手厚い研修制度にあります。函館センターでは座学1カ月、OJT2カ月の計3カ月間の研修を実施し、その後もコミュニケーター4人に指導役のSVが1人付いてきめ細やかにサポートを行います。他社では15〜20名に1人のSVというケースも少なくないため、ここは未経験の方も安心してスタートしやすい環境だと考えています。
函館コールセンター コミュニケーター／O＜その1＞
私はこのセンターが立ち上がった当初に入社し、産休・育休を経て、現在は時短勤務で働いています。
これまでの職歴は内勤系がほとんどで、パン屋さんの事務だったり、海鮮卸の受発注対応だったり。前職はコールセンターでしたが、自社の作業員さんとの調整がメインで、お客さんと話す機会は稀。コロナの影響で事業が縮小することになり、その職場はやむを得ず退職することになりました。当時、一緒に働いていた同僚が、新しくセンターが立ち上がるから一緒に行かないかと誘ってくれて、「オープン直後のほうが人間関係をつくりやすいかも」と思ったのが今の会社に出会った経緯です。
前職は身内相手ということもあり、マニュアルらしいマニュアルもありませんでした。なのでこの職場に入った時はトークスクリプトやマニュアルの充実ぶりにびっくり。「こんなものがあるなら、見ながらしゃべればいいじゃない！」って。コールセンターでは普通のことなのかもしれませんが、当時はそういうことも知らなかったのでとても新鮮でした。
函館コールセンター コミュニケーター／O＜その2＞
私は当センターの二期生として入社し、そのころは一期生の先輩たちもまだ手探り状態でした。困り事が生じる度に「こうやって対応するのはどうだろう？」と、みんなで相談しながら対応を考えていて、そのおかげで一体感が育まれたように思います。
とはいえ、苦労がなかったわけではありません。私自身がペーパードライバーなので、お客さんの話が全然理解できず、専門用語を言われても「サスペンション？何それ？」という状態。でも、先輩から「聞いたことをそのまま業者さんに伝えれば大丈夫」と言われ、そのとおりに実践すると、業者さんも「はいはい。そういう状況ですね！」と理解してくれるんです。なので、詳しい知識がなくても大丈夫。正直、今も車のことはほとんどわかりません（笑）。
入社して1年ほどで産休・育休の相談をした時も、本当に心よく受け入れてくれました。嫌な反応をされることもなく、「おめでとう」とも言ってもらえて。迷惑がかからないよう、退職したほうが…とも考えましたが、子どもができて新たな仕事を探すのは大変。私自身この職場が気に入っていたので、ありがたくお休みをいただくことにしたんです。
函館コールセンター コミュニケーター／O＜その3＞
現在は9時15分から16時まで働いています。朝は8時半頃に家を出て、保育園に子どもを預けてから出勤。帰りは16時に退社して、保育園にお迎えに行って帰宅します。
この職場の一番の推しポイントは、周囲への相談のしやすさだと思います。先輩たちは私が対応中に話がこじれそうになったり、うまく理解できていなさそうだと察すると、呼ばれる前に近づいてきて「大丈夫？」と声をかけてくれるんです。常に相談しやすい雰囲気を出してくれて、「こんなこと聞いていいの？」と迷う必要がありません。
5年目の今も、「これでいいんだよね？」と不安になることがあるのですが、「大丈夫、それで合ってるよ」と優しく教えてもらえるのが本当に心強く思っています。
レッカーの手配を終え、お客さんから「ありがとう」と言ってもらえた時は本当に嬉しいです。自分が携わった仕事で感謝されるのが大きなやりがいになっています。
コールセンターというと、未経験の人には不安を感じるかもしれませんが、電話で話すことと、パソコン入力することさえできれば問題なし。研修もとても丁寧にやっていただけるので、安心して応募いただければと思います。
函館コールセンター マネージャー／K
現在、ここで働くのはSV、コミュニケーターを含め35名ほど。年齢は40代が多く、半数は未経験からスタートしています。人と話すお仕事なので、販売・接客から転職してきた方が多いですが、前職は工場勤務という方も活躍しています。冬でも快適なオフィスで、座ってできる仕事という点に魅力を感じて応募してくれる方が多いですね。
研修では、最初の座学で仕事の全体像や業者を手配する書類の作成方法などを学んでいただき、その後、よくあるトラブルを想定した応対練習（ロールプレイング）を行ってソフトの操作方法を覚えていきます。最初は覚えることが多いと感じるかもしれませんが、教わったことを素直に受け入れる気持ちがあれば大丈夫。パソコン入力はスムーズにできたほうが良いので、不安な人には練習ソフトを用意しています。
仕事の中では大変さを感じることもあると思うので、スタッフのモチベーションを高める工夫もいろいろと取り入れています。バレンタインやハロウィンには職場を飾り付けしたり、ちょっとしたお菓子をみなさんに配ったり。雰囲気の良さは当センターの自慢なので、ぜひ安心して応募してほしいと思っています。
仕事重視
プライベート重視
協調性重視
個性重視
にぎやかな職場
落ち着いた職場
「車の免許は持っているけど、車の部品の名前を知らない私でもできるかも…！」と思えてくるほど、研修や、一人立ち後のサポート体制が充実している職場だと感じました。
お菓子やリラックスグッズのプレゼントなど、働いている方へのリスペクトが目に見える職場です。
そんな環境を、まずは見学で味わってみてください♪
| 勤務先 | 函館コールセンター／函館市中島町38－8 |
|---|---|
| 最寄り駅 | 市電「五稜郭公園前駅」徒歩11分 |
| 勤務先の変更 | なし |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内禁煙、喫煙所あり |
| 期間の定め | なし |
| 勤務開始日 | ＜下記より入社日選択OK＞ |
| 仕事内容 | ロードサービスに関するコールセンターのオペレーター対応業務です。 |
| 仕事内容の変更 | なし |
| 募集の背景 | 自動車保険を契約しているお客様から電話を受けて、ロードサービス業者を手配するお仕事です。函館センターはクライアントの評価も高く、サービス増強のために新しいスタッフを募集しています。 |
| 教育・研修について | 3カ月間の研修・OJTが必須となります。 |
| 求める人物像 | 未経験者応募OK |
| 対象 | 既卒の方もOK |
| 年齢 | 22時以降勤務の場合は、18歳以上（例外2） |
| 時間 | 下記よりご希望をお選びください。 |
| 勤務日数 | 週3日以上で希望を相談下さい。（シフト制） |
| 休暇 | 有給休暇 |
| 年間休日 | 年間休日125日 |
| 給与 | ◇5時〜14時／時給1,200円 |
| 待遇 | 正社員登用制度有（実績有）、ネイルOK、服装自由、髪型自由、髪色自由、ピアスOK |
| 諸手当 | 交通費規定支給（タクシー利用を含む、月30,000円まで） |
| 福利厚生 | 雇用・労災保険、車通勤可（無料駐車場完備）、産休･育休取得実績有 |
| 昇給・賞与 | 昇給有 |
| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件） |
| UIターンサポート | 入社日を2カ月毎に設けているため、先の入社時期へのご応募もOKです。 |
| 応募方法 | Webから応募、またはお電話でご連絡ください。 |
| 応募後の流れ | 応募の際に、面接日程を調節させていただきます。 |
★ほとんどのスタッフが未経験スタート！異業種からの転職者多数活躍中！ | |
| 勤務先マップ |
株式会社CTI情報センター 函館コールセンター |
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| 連絡先 |
Tel:0138-86-7908＜採用担当＞ |
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| 会社データ |
コールセンター |
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(c) Hokkaido Arbeit Johosha co.,ltd.
