コールセンターでのサポートオペレーター
勤務は函館中心部！車通勤も可能です。
基本的にお客様対応はなく、ロードサービスのレッカー事業者への対応依頼が中心！
◎週3日〜OK
◎子育て世代も安心のシフト体系
◎正社員登用制度有り
車の故障や予期せぬ事故でお困りの方から電話を受け、提携しているロードサービス業者（レッカー業者等）を手配するのが、当コールセンターの業務です。コールセンター勤務が初めての方でも安心してスタートできる充実した研修制度を用意しています。
◎子育て世代にも配慮した柔軟なシフト体系
◎未経験でも安心の手厚い研修
◎オフィスは函館中心部でアクセス性も抜群
◎モチベーションが上がる社内行事もイロイロ
【他社に負けないCTIの強み】
未経験の方もコールセンター経験のある方も研修の手厚さに入社後は驚きます。マニュアル通りにいかない事も多い業務内容だからこそ座学とOJTを織り交ぜた丁寧な研修が行われています。
【社員思いな社風も魅力】職場の飾り付けや季節のイベントが充実！SVやリーダーが「どうすれば楽しく働けるか？」を日々研究。スタッフ一人ひとりがワクワクしながら活躍できる、遊び心と優しさにあふれた職場です。
【同期と励まし合える研修体制】1ヶ月に1回の入社日に合わせ、複数名で研修を開始。「これ難しいよね」と悩みを共有できるのは同期がいるからこそ。一人ではない安心感があり、未経験でも一歩踏み出せる環境です。
研修全体は14時間設けています。 生命保険の知識や、車についての基本知識などもこちらで学べるので「免許を持っていなくて不安」「保険って難しそう」と考えて居る方もご安心ください！
【研修終了後のサポート体制も万全！】研修担当のSVが直属の上司となるので、相談もしやすい環境です。入社歴が浅いうちは、3名のコミュニケーターに対して1名のSVが付くので研修後も安心の体制が整っています。
【頼れるSVがいます！】コールセンターでは、受電中に困ったことがあると手を挙げてSVに判断を仰ぎます。 どんな些細なことでも、手を挙げられる雰囲気があるので、新人でもベテランでも手挙げができる環境です。
【座って働ける環境！】オフィスワークとなりますので、販売や接客業などと比較すると体への負担は少ないかもしれません。当センターでも40代や50代で採用となり、活躍している社員もいます！
【実は人気！？深夜勤務】深夜のシフト時は、受電件数が比較的少ないため、事例集を読み込んだり、研修の振り返りを行う自習時間を設けられます。 ゆったりした時間が好きなスタッフも少なくないとか！
【「サンクスボイス」で意欲UP！】壁一面に広がるのはお客様からの感謝の言葉。アンケートの「助かりました」や感謝のお電話など、「誰かの役に立てた」実感を全員で共有。この温かい声が、自信に繋がっています。
【朝のお菓子でリフレッシュ！】「楽しみながら働いてほしい」というSVの思いから、毎朝好きなお菓子を選べます。仕事前のリフレッシュになり、スタッフ同士の会話も弾む、当社の温かい習慣の一つです。
【休憩中にソロキャンプ！？】スタッフから「一目を気にせず、ゆっくり休みたい」という希望があり、休憩室にテントを設置しました。 お昼や10分休憩でテントのなかでリフレッシュするスタッフも♪
【年齢の壁がないフラットな環境】親子ほど年齢が離れたスタッフ同士も在籍していますが、世代を問わずフラットに接する文化が根付いています。互いを尊重し合える、壁のない関係性が自慢！
【面接や見学時要注意！】外観に株式会社CTI情報センターの社名は出ていませんでのご注意ください。当社が扱うロードサービス事業を展開する企業の社名「MS＆ADグランアシスタンス」の看板が目印です。
【無料駐車場完備！】社屋の裏手に無料の駐車場を完備しております。シフト制で遅番もあるため、バス・電車通勤の方の出退勤はタクシーの利用も可能です。（タクシー代も交通費の支給対象です。）
コミュニケーター／S（入社2年目）＜その1＞
せっかく働くなら「人の役に立つ仕事がしたい」と思っていたんです。できれば家族がいる函館で…と考えていて、目に留まったのが当社の求人。以前、母の車がパンクしてコールセンターに助けを求めたことを思い出し、電話を介して困っている人の力になれるならと入社を希望しました。
当時、私は大学を中退したばかりだったので、社会人としての基礎がまったくありませんでした。そのため入社後は保険の知識、車の知識と併せて言葉遣いや話し方の基本を一から学んでいました。
研修はとても丁寧で、特に難しいと感じることも少なかったのですが、唯一、苦労したのが音声表現です。このセンターでは、お客様を安心させるための声のトーンやニュアンスを「笑声（えごえ）」と呼んでいて、顔が見えないぶん明るくはきはきした声で対応することを大切にしています。
普段、友だちと話す声とは完全に別モノ。1トーンも2トーンも上げて、もう別人になる感じです（笑）。最初はなかなか感情が表現できず、「こんなにできないのは自分だけじゃないか…」と思うほどでしたが、“師匠”と慕う先輩のサポートもあり、徐々に「笑声」で会話できるようになりました。
コミュニケーター／S（入社2年目）＜その2＞
車のトラブルは一件一件異なるので、保険の知識だけでなく、車種ごとに確認するポイントなども覚えておかなければなりません。ただ、こうした知識はマニュアルにしっかり記載されていますし、何度か経験すれば自然と頭に入ってきます。
それに研修が終わってしばらくは上司がすぐ横で会話を聞いていてくれるので、わからないことがあればその場で確認ができます。「まったくわからない…」という時には交代して対応してくれるので、一人で頑張らなきゃいけないという環境ではありません。
センターは24時間体制なので、夜勤のシフトもあります。もともと“夜型”なので特に心配はしていませんでしたが、やってみるとむしろ快適（笑）。みんなが寝てる間に働いているという特別感がありますし、これから出勤という人を横目に自由時間を満喫。こんなにいい仕事は他にないなと思いました。
それに私は中学時代に弓道を始め、今も続けているんです。道場は夕方で閉まってしまい、普通に昼間働いていると、仕事の後に通うのは困難。でも、当社なら夜勤明けの昼間に弓道の練習もできる。自分にはピッタリの働き方だと思っています。
◇スーパーバイザー／E（入社5年目・写真右） ◇リーダーコミュニケーター／W（入社4年目・写真左）＜その1＞
【Q.コールセンターでの勤務経験はありましたか？】
W
ずいぶん前に働いたことはあるんですが、経験者と言えるほどではありません。私はここで働く前はずっと調理の仕事に就いていて、年齢的に「そろそろ座って働きたい…」と思ったことが転職のきっかけでした。
E
わたしは逆に、今までの仕事がすべてコールセンターなんです。前職で携わっていたのは電話を「受ける」ではなく「かける」仕事。案件獲得の目標数字があり、それを追いかけるのに疲れてしまった…というのが転職理由です。
【Q.「手厚い研修」と謳っていますが、実際は？】
W
「自分にできるだろうか…」という不安が大きかったので、研修が手厚いことが私にはとても救いになりました。細かいところまで丁寧に教えてくれて、サポートもしっかり。それでも緊張はするのですが、「研修でしっかり習ってきた」と自信を持てたので乗り越えることができたんです。
E
研修はすごく手厚いと思いました。過去には2〜3時間話を聞いたら「じゃあやってみよう」と業務に入ったこともあったのですが、ここはまず1か月間の座学で基礎知識を学び、その後も2か月OJTが続く。安心感がありましたね。
◇スーパーバイザー／E（入社5年目・写真左） ◇リーダーコミュニケーター／W（入社4年目・写真右）＜その2＞
【Q.働いてみて苦労したことなどは？】
E
入社時の研修で基本的な車の知識は学ぶのですが、専門用語を続けられるともうちんぷんかんぷん（苦笑）。でもそんな時は言われたことを全部そのまま書いてレッカー会社の人に伝える。そうすると「きっとこういうことですね」と判断してくれるんです。そうやって少しずつ覚えていきました。
W
最初の壁はみんなそこだと思います（苦笑）。私の場合、意味が理解できない時は、「こういうことでしょうか？ それともこういうことでしょうか？」とこちらから選択肢を提示。お客様の回答から状況を判断することが多かったですね。
【Q.職場の魅力を魅力を教えてください。】
W
「俺が俺が、私が私が」というタイプの人がいない、フラットな空気感が魅力だと思います。上司やスタッフが「困っていることはない？」「体調どうですか？」と頻繁に声をかけてくれて、働く側への配慮が行き届いていると感じます。
E
お客様から直接感謝の言葉をいただけるのが励みになります。対応後のアンケートで「助かりました」とコメントをくださったり、中にはわざわざもう一度電話をかけてきて感謝を伝えてくださるお客様もいるんですよ。
函館コールセンター センター長
CTI情報センターはクライアントから委託を受け、顧客からの問い合わせに対応するコールセンターを運営する企業です。東京や札幌といった大都市ではなく、地方都市にセンターを設置するのを特徴とし、函館には5年ほど前に進出しました。
函館に拠点を構えた理由は、一定以上の人口がいて、必要な人材を確保しやすいと考えたから。求職者の方々は正社員志向が強く、長く活躍していただける方からの応募が期待できるのではという思いもありました。
実際、当社で働いてくれる方は仕事に対して真面目なタイプが多く、クライアントからの評価も高いです。顧客満足度を高めるためにも函館センターの人員を増やしてほしいと望まれていて、我々の力になってくれる新しい人材を求めています。
当社の特徴は手厚い研修制度にあります。函館センターでは座学1カ月、OJT2カ月の計3カ月間の研修を実施し、その後もコミュニケーター4人に指導役のSVが1人付いてきめ細やかにサポートを行います。他社では15〜20名に1人のSVというケースも少なくないため、ここは未経験の方も安心してスタートしやすい環境だと考えています。
仕事重視
プライベート重視
協調性重視
個性重視
にぎやかな職場
落ち着いた職場
社員への職場アンケートの結果、約6割が【安定感】【人間関係&サポート体制】【私生活の充実】を魅力に回答。社員からも「年齢不問で正社員になれる」「年休125日・有給100％・服装自由で私生活も充実」「相談しやすい関係」と、働きやすさを上げる声が多数。心身ともにゆとりを持って自分らしく働ける環境が整っています！
| 勤務先 | 函館コールセンター／函館市中島町38－8 |
|---|---|
| 最寄り駅 | 市電「五稜郭公園前駅」徒歩11分 |
| 勤務先の変更 | なし |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内禁煙、喫煙所あり |
| 期間の定め | なし |
| 勤務開始日 | 2026年6月8日（月） |
| 仕事内容 | ロードサービスのレッカー事業者へ対応を依頼する電話のお仕事です｡ |
| 仕事内容の変更 | なし |
| 募集の背景 | 自動車保険を契約しているお客様から電話を受けて、ロードサービス業者を手配するお仕事です。函館センターはクライアントの評価も高く、サービス増強のために新しいスタッフを募集しています。 |
| 教育・研修について | 14時間の研修が必須となります。 |
| 求める人物像 | 未経験者応募OK、主婦（夫）応募OK、フリーター応募OK |
| 対象 | 既卒の方もOK |
| 時間 | 下記よりご希望をお選びください。 |
| 勤務日数 | 週3日以上で希望を相談下さい。（シフト制） |
| 休暇 | 有給休暇 |
| 給与 | ◇5時〜14時／時給1,200円 |
| 待遇 | 正社員登用制度有（実績有）、ネイルOK、服装自由、髪型自由、髪色自由、ピアスOK |
| 諸手当 | 交通費規定支給（タクシー利用を含む、月30,000円まで） |
| 福利厚生 | 雇用・労災保険、車通勤可（無料駐車場完備）、産休･育休取得実績有 |
| 昇給・賞与 | 昇給有 |
| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件） |
| UIターンサポート | 入社日を1カ月毎に設けているため、先の入社時期へのご応募もOKです。 |
| 応募方法 | Webから応募、またはお電話でご連絡ください。 |
| 応募後の流れ | 応募の際に、面接日程を調節させていただきます。 |
★ほとんどのスタッフが未経験スタート！異業種からの転職者多数活躍中！ | |
| 勤務先マップ |
株式会社CTI情報センター 函館コールセンター |
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| 連絡先 |
Tel:0138-86-7908＜採用担当＞ |
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| 会社データ |
コールセンター |
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(c) Hokkaido Arbeit Johosha co.,ltd.
