航空会社コンタクトセンターでのお客様サポート業務
「札幌で働きたい」と「ANAグループで働きたい」
その両方を叶えられる環境！
ANAグループならではの福利厚生や制度もグループ基準で整っています。
仕事もプライベートも充実させたいあなたにオススメです。
Q. 国内線・国際線と幅広い対応がありますが、最初から全部覚えるのでしょうか？
A. 札幌支店で国際線対応が始まったのはここ2年ほどなので、まずは国内線対応を中心に少しずつ経験を積んでいく流れです。
Q. 残業はどれくらいですか？
A. お客様対応のため、対応中のお電話が終業間際に入ることもありますが、基本的には大きな残業はありません。長引いた場合でも、残業は30分程度です。
Q. 社員優待搭乗制度とは？
A. 便に空席がある場合、社員と家族が国内・国際線を優待運賃で利用できる福利厚生です。
公休日と休暇を組み合わせて最大14連休の申請をすることもできるので、福利厚生を組み合わせて気軽に海外旅行に行くことも出来ます！
毎日好きな席に座れるフリーアドレス制を採用。「今日はベテランの先輩の隣でトークを学びたい」「同期と近くに座ってモチベーションを上げたい」など、その日の目標に合わせて座席を選べるのが魅力です！
システムやマニュアル以外にお客様の真意を汲み取るカリキュラム等もご用意。FAQやマニュアルの自動表示等システムも充実。世界中からお問い合わせが入るので得意な方は語学力も活かせます！
始業後まずは「ブリーフィング」という、飛行機の運航状況や周知事項の共有ミーティングから始まります。台風・大雪といった悪天候の日は、遅延／欠航の問い合わせが増えるため、チーム連携もより一段と高まります！
半年間のフレッシャーズトレーナー制度（メンター制度）あり！年齢や社歴の近い先輩がサポートするので、ちょっとした悩みや「これって上司に相談した方がいいのかな？」という相談まで気軽に話せます。
＜左から南部支店長、採用担当 山本さん・小笠原さん＞山本さんも小笠原さんも、元はお客様対応でした。年に1度、目指したいキャリアと現在の業務をすり合わせる意思疎通の場＝「自己申告制度」も用意されています。
2025年7月入社／鈴木 理子 さん
北海道の短大を卒業後、新卒でANAの地上職として入社し、羽田空港で6年半勤務していました。その後、結婚・出産を機に一度現場を離れましたが、「また航空業界で働きたい」という想いから、既卒採用向けオンライン説明会へ参加したのがスタートです。現在は育児短時間勤務制度を活用し、9:00〜16:00の固定シフトで働いています。勤務時間は年度ごとに見直しができ、ライフスタイルに合わせて柔軟に調整できるのも魅力です。この先、子どもが小学校に入学したら、また働き方を見直す機会があると思うので、上司に気軽に相談できるのはありがたいですね。
現在は国内線のお客様対応を担当しています。空港での対面接客からコールセンターでの電話対応へ変わった当初は難しさも感じましたが、地上職時代の経験が今の仕事にも活きています。現場で働いていたからこそ、お客様だけでなく空港スタッフがどう動きやすいかまで考えて案内できるんです。
今後は国内線対応としてさらに経験を積みながら、ワークライフバランスも大切に、他部門への挑戦も視野に入れています。
協調性重視
個性重視
挑戦的な社風
堅実な社風
にぎやかな職場
落ち着いた職場
お子さんが小さい方にとっても、大変働きやすい職場だと感じました。お子さんが小学校6年生まで時短勤務が可能（時限的に適用中・その他規定有）ですし、男性の育児休業取得率も100％とのこと。
ライフステージが変わっても働き続けられる環境が整っていることが、定着率の高さなのだと実感しました。
| 勤務先 | 札幌市北区北7条西1-1-2 |
|---|---|
| 最寄り駅 | 地下鉄 さっぽろ駅 徒歩1分 |
| 受動喫煙防止措置 | オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り |
| 期間の定め | なし |
| 入社日 | 2026年10月1日（予定） |
| 仕事内容 | エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。 |
| 教育・研修について | 入社後はまず国際線業務からスタート。 |
| 資格 | 専門学校・短期大学・4年制大学または大学院卒 |
| 求める人物像 | 空港経験者やコールセンター経験者の方、異業種・異職種からの転職者の方も多数活躍中。 |
| 時間 | 7：30〜20：30の間で実働8時間（休憩1時間） |
| シフト例 | 以下は一例です。 |
| 残業 | 月平均4時間 |
| 休日 | 月7〜12日休（シフト制） |
| 休暇 | ◇有給休暇（半日有休制度有り） |
| 年間休日 | 121日 |
| 給与 | 短大･専門卒／月給232,600円〜 |
| 諸手当 | ◇通勤補助費（当社規定有） |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備 |
| 昇給・賞与 | 昇給年1回有 |
| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件） |
| 応募方法 | 応募エントリーフォーム(https://anatelemart.snar.jp/entry.aspx?entryid=a9cb2ebb-a596-41d6-a945-0a2f86c120e0)からご応募ください｡ |
| 応募後の流れ | 書類選考 |
| 関連リンク | |
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| 勤務先マップ |
ANAテレマート（株） 札幌支店 |
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| 連絡先 |
Tel:070-4874-6125 |
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| 会社データ |
ANAグループのグローバルコンタクトセンター |
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