| 勤務先 | 札幌市北区北7条西1-1-2
SE札幌ビル
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| 最寄り駅 | 地下鉄 さっぽろ駅 徒歩1分
JR 札幌駅 北口 徒歩3分
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| 受動喫煙防止措置 | オフィス内禁煙、ビル内に喫煙専用室有り
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| 期間の定め | なし
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| 入社日 | 2026年10月1日（予定）
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| 仕事内容 | エキスパート職（正社員・転勤なし）としてANAをご利用いただくお客様を電話・メール・チャットを通じたコミュニケーションでサポートいただきます。
AIにより、問い合わせに関連するマニュアルが自動表示される等最新コンタクトセンターシステムを導入。未経験者も安心して働ける環境が整っています。
＜具体的なお問い合わせ内容＞
◇国内線・国際線予約関連
予約の変更やキャンセル／運航情報／振替のお問い合わせなど
◇ANAマイレージクラブ関連
マイルの積算・活用方法／カード入会に関するお問い合わせなど
◇その他
手荷物関連／空港情報のお問い合わせなど
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| 教育・研修について | 入社後はまず国際線業務からスタート。
座学研修(動画視聴含む)を約1カ月
→インストラクターと1対1での約1週間のOJTを予定
→同期を集めた「新人島」で実務スタート。近くに先輩社員がいるので手を挙げればすぐに駆けつけてサポートします。
入社翌月から半年間は先輩社員とのメンター制度もありますので、困っていることはいつでも相談できる環境が整っています。
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| 資格 | 専門学校・短期大学・4年制大学または大学院卒
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| 求める人物像 | 空港経験者やコールセンター経験者の方、異業種・異職種からの転職者の方も多数活躍中。
外国籍のお客様からのお問い合せも増加中。英語力を活かせます。
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| 時間 | 7：30〜20：30の間で実働8時間（休憩1時間）
※情勢により営業時間短縮中。本来の終業時間である「22：30」に戻る可能性もあります。
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| シフト例 | 以下は一例です。
7：55〜16：55
8：55〜17：55
11：10〜20：10など
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| 残業 | 月平均4時間
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| 休日 | 月7〜12日休（シフト制）
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| 休暇 | ◇有給休暇（半日有休制度有り）
◇忌引休暇
◇出産休暇（取得実績有り）
◇育児休業（男女共に取得実績100％）
◇介護休暇
◇季節休暇
◇結婚休暇
◇配偶者赴任休業制度（国内・海外） など
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| 年間休日 | 121日
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| 給与 | 短大･専門卒／月給232,600円〜
大学卒／月給240,000円〜
大学院卒／月給247,400円〜
※上記はあくまで新卒入社の初任給です｡経験やスキルを考慮のうえ処遇します｡
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| 諸手当 | ◇通勤補助費（当社規定有）
◇時間外手当（全額）
◇深夜勤務手当
◇変則勤務手当
◇日曜・祝日・年末年始勤務手当
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| 福利厚生 | 各種社会保険完備
ANAグループ自己啓発制度
ANAグループ社員優待搭乗制度（国内・海外）
Benefit One
カフェテリアプラン（付与されたポイント内で福利厚生メニューの中から好きなものを選択できる制度です。）
慶弔見舞金
介護短時間勤務制度
育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（試用期間終了後より利用可）
出生支援休業制度
マリッジトランスファー制度
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| 昇給・賞与 | 昇給年1回有
賞与年3回（夏・冬・期末）※7カ月分(2025年度支給実績／2026年度以降は業績により増減あり)
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| 試用期間 | 試用期間3カ月有（同条件）
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| 応募方法 | 応募エントリーフォーム(https://anatelemart.snar.jp/entry.aspx?entryid=a9cb2ebb-a596-41d6-a945-0a2f86c120e0)からご応募ください｡
＜応募締切＞8月上旬(10月入社)
定員に達し次第募集終了
※web応募フォームよりご応募いただいた場合も、書類選考のためキャリア採用ページから再度ご応募いただく必要がございます。
◇採用情報ライブ配信について◇
ANA公式Instagramにて2025年7月14日に実施した採用情報ライブ配信のアーカイブを残しています。
業務内容や会社の雰囲気など、情報が充実しておりますので、ぜひ一度ご覧下さい。
関連リンクよりご覧頂けます。
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| 応募後の流れ | 書類選考
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一次選考（WEB）※複数日程からお選びいただけます
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適性検査
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最終選考（対面） ※複数日程からお選びいただけます
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内定
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| 関連リンク | キャリア採用ページ
ANA公式Instagram@ana.japan
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★ESG経営を推進するANAグループの一員として持続可能な社会の実現と企業価値向上を目指しています。
★仲間に声をかけ、助け合う風土があります。感謝のメッセージを伝える仕組みもあり、「ありがとう」が飛び交う職場です。
★札幌支店は長く安定して勤務しているベテラン層が多く、全国でも質の高い対応が特徴です。
★語学やビジネススキルなど様々なセミナー（現在はオンライン）がお得に受講できる自己啓発制度も充実。ご自身の興味があるスキルを自分のペースで磨いていくことも可能です。 |
航空会社コンタクトセンターでのお客様サポート業務